Для многих компаний – телефон является не просто средством коммуникации, но и мощным инструментом продаж. Для интернет торговли, call-центров, диспетчерских служб, рекламных агентств - грамотное ведение телефонных переговоров является ключом к успеху. К сожалению, многие управляющие и владельцы бизнеса недооценивают важность данного инструмента продаж. Многие понимают, что это важно, но не понимают, как это развивать и контролировать.
Безусловно, чтобы иметь высокий уровень телефонных продаж или сервиса необходимо вкладывать средства в образование своих сотрудников. В этом деле отлично помогают тренинги, разные варианты поощрений, корпоративные соревнования и т.д. Однако любая деятельность, которая лишена контроля не будет эффективной.
С целью получения возможности контроля телефонных переговоров были созданы специальные адаптеры телефонных линий. Данные устройста через USB выход подключаются к компьютеру и ведут с хронологией (дата, время, продолжительность разговора) запись всех телефонных переговоров. С помощью удобного ПО, руководитель легко может отфильтровать и прослушать интересующие его разговоры. Пропущенные звонки также регистрируются, таким образом можно контролировать добросовестно ли менеджера перезванивают клиентам или предпочитают этого не делать. Кроме всего прочего адаптеры исполняют функции АОНа.
Данное устройство позволило одному из крупных украинских интернет-магазинов по продаже бытовой техники поднять продажи на 25%. Кроме повышения продаж, данные устройства помогают разрешать конфликтные ситуации с клиентами, позволяют снижать затраты на телефонные переговоры, повышают уровень дисциплины и безопасности сотрудников.
Отдельно следует остановиться на вопросе законности данного оборудования. Если кто-то не знает, в 2010 году вступил в силу закон, который предусматривает наказание до 7 лет лишения свободы за использование СТС (специальных технических средств). При этом абсолютно непонятными остаются критерии определения, что такое СТС. Например, пин-холл камера в вызывной панели домофона также можно отнести к СТС по признаку ее миниатюрности. Данный закон вселил страх на рынке систем безопасности и имел абсурдные последствия. Так вот, мы гарантируем, что данное оборудование не является СТС и не относится к нему ни по каким-либо признакам.
Интернет магазин систем безопасности FOTER.
