Хорошому фахівцеві з нерухомості потрібна чітка стратегія дій: саме вона допоможе досягати намічених цілей. Потрібно вміти правильно вибудовувати взаємини, щоб кожне звернення могло принести користь у довгостроковій перспективі – і стало безплатною рекламою, яка забезпечить стабільний потік клієнтів. І в цьому буде корисною спеціалізована CRM система для ріелторів, яка допомагає відстежувати кожен етап роботи, організувати процес і значно підвищити власну продуктивність. Не менш важливо дотримуватися й універсального плану дій, який допоможе правильно побудувати взаємодію.
Виявлення потреб клієнта
Глибоке розуміння запитів дає змогу запропонувати максимально відповідні варіанти. Ключові запитання для уточнення деталей:
- для чого потрібна нерухомість: житло, інвестиції або комерція?
- які параметри важливі: площа, поверх, наявність паркування?
- чи є жорсткі обмеження за ціною?
CRM допомагає зберегти і структурувати отриману інформацію, щоб побудувати індивідуальну стратегію роботи.
Підбір об'єктів та їхня презентація
Це важливий плюс спеціалізованого ПЗ, яке підбирає нерухомість відповідно до заданих параметрів. Але щоб цей процес зробити комфортним для обох сторін, варто дотримуватися таких правил:
- надсилати клієнту варіанти, які відповідають його запитам, а не всі підряд;
- використовувати якісні фотографії та відео;
- лаконічні описи об'єктів із переліком ключових характеристик.
Це дає можливість не витрачати час на безглузді покази, що дасть змогу швидше закривати угоди. А спеціалізована програма для ріелторів допоможе спростити процес підбору, фільтруючи базу об'єктів за потрібними параметрами і зберігаючи історію відправлених пропозицій.
Переговори та обговорення умов
Це ключовий момент, від якого залежить успіх усієї угоди. Спеціаліст має бути готовим відповісти на всі запитання клієнта, враховувати його аргументи й ефективно працювати із запереченнями. До цього моменту мають бути підготовлені всі необхідні документи, щоб уникнути зриву угоди через довге очікування.
Помилки, які заважають успішному підписанню договору
Можна виділити цілу низку факторів, які часто стають каменем спотикання на фінальному етапі:
- відсутність чіткої комунікації з клієнтом;
- несвоєчасне надання інформації або документів;
- ігнорування вподобань і запитань.
Але їх можна уникнути, якщо задіяти функціональні CRM, які позбавлять повсякденної рутини та допоможуть спрямувати максимум зусиль на плідну роботу з потенційними покупцями.
