Ни одно уважающее себя предприятие, которое занимается предложением различных товаров и услуг, не обходится без использования различных компьютеров и информационных технологий. А как известно, любая компьютерная техника нуждается в периодическом обслуживании и ремонте. Абонентское обслуживание компьютеров на сегодняшний день является наиболее популярной услугой. Основным направлением компаний, которые предлагают подобную услугу, является обслуживание компьютеров и иной оргтехники.
Обслуживание компьютерной техники включает в себя целый комплекс различных услуг, которые призваны обеспечить работоспособность всех систем и технологичных устройств предприятий и организаций. Причем организации может проводиться полное сервисное обслуживание компьютерных технологий, которое подразумевает не только выполнение профилактических работ, но и проведение необходимого ремонта.
Как правило, такое полное сервисное обслуживание предполагает диагностирование оборудования на предмет выявления неисправностей, замену и ремонт неисправных элементов и узлов, а также проведение необходимых мероприятий с целью поддержки всей имеющейся ИТ-инфраструктуры пользовательских устройств.
Так или иначе, но услуга абонентского обслуживания компьютеров представляет собой решение множества проблем, которые возникают у предприятий в результате использования различной техники. Это могут быть компьютеры, принтеры, телефонное оборудование и т.п. В сферу их обслуживания входит диагностика возможных неисправностей, ремонт оборудования, замена неисправных элементов, предоставление на период ремонта похожего оборудования и многое другое.
Кроме этого, сервисное обслуживание информационных технологий предполагает и поддержку различной программной среды. Эта деятельность предполагает:
- установку и настройку различных операционных систем;
- поддержку основных приложений (настройку, установку драйверов, советы по использованию и т.д.);
- оперативное сопровождение пользователей, а точнее предоставление круглосуточной поддержки посредством телефонной линии;
- дистанционное решение некоторых проблем, если такое возможно;
- безграничное количество экстренных вызовов;
- поддержка при использовании некоторых программ, таких как 1С.
Кроме всего прочего, сервисное обслуживание информационных технологий предполагает и создание информационной безопасности. Дело в том, что даже в маленькой компании имеется такая информация, которая не должна быть доступной для общественности.
