Одной из важнейших целей грамотного менеджмента любой компании является оптимизация механизмов работы и рационализация структуры. Примером такой рациональной оптимизации служит обращение к услугам аутсорсингового контактного центра Телеконтакт.
Многолетнее уверенное лидерство на рынке аутсорсинговых контактных центров, сотрудничество с мировыми компаниями - все это далеко не полная история 20-летнего опыта компании Телеконтакт. В Украине компания с 2011 года представлена двумя самостоятельными площадками: Житомир и Кропивницкий. За плечами команды Телеконтакт разработка и реализация крупнейших проектов для бизнеса. Этот опыт позволяет специалистам выполнять задачи любой сложности. Более чем 500 рабочих мест и почти 1000 работников, дают возможность любой бизнес обеспечить высоким уровнем обслуживания.
Какие функции осуществляет аутсорсинговый колл-центр:
- Входящие звонки. Прием большого потока входящих звонков в любое время суток.
- «Не голосовой канал». Обработка платежей, автоматизированные рассылки сообщений и e-mail, работа с чат-ботами и обратной формой на сайте клиента.
- Аутсорсинг. Контакт – центр под ключ. Внешние тренинги. Разработка ПО. Реализация полного цикла проекта.
Исходящие звонки. Расширение базы клиентов, продвижение услуг и товаров холодными звонками. А также коммуникация с действующими клиентами.
На сегодня Телеконтакт обеспечивает услугами основные мировые сегменты рынка: банки, микрофинансовые организации, страховые компании, интернет-магазины, провайдеры, платежные системы, FMCG-компании, автобизнес, телекоммуникации и ИТ.
Наша компания полностью оборудована всем необходимым для эффективной работы.
Сотрудничая с нашей компанией, вы получите:
- Надежность. Финансовая гарантия и соблюдение стандартов информационной безопасности.
- Эффективность. Плодотворная работа команды - это достижение целевых показателей заказчика и увеличение продаж на 30%.
- Гибкость. Телеконтакт всегда в тренде новейших технологий. Команда использует только современные системы коммуникаций. Это дает возможность следить за статистикой проекта во время утреннего кофе.
- Стабильность. Телеконтакт обеспечивает бесперебойную работу всех процессов в любое время суток.
- Команду профессионалов. Собственный центр обучения обеспечивает профессиональную подготовку специалистов и их развитие.
- Качество. Собственная система контроля качеством QMT позволяет максимально быстро реагировать и корректировать действие операторов.
- Аналитика. IT-отдел нашей компании осуществляет написание скриптов, полный сбор и консолидацию данных, разработку индивидуальных отчетов, дашбордов и аналитику рабочего процесса.
Телеконтакт - это надежный партнер и стабильное развитие вашего бизнеса.
