Обов'язковою умовою успішності сучасної людини є його презентабельний зовнішній вигляд. Втім, так було в усі часи. Тому, послуги перукарень та салонів краси дуже затребувані. Високою є також конкуренція в цьому секторі послуг. Йде постійна боротьба за клієнта, вірніше, за його лояльність. Помічниками у цій непростій боротьбі є спеціальні CRM-системи.
Оптимізація і дещо ще
На ринку досить багато пропозицій. Розберемося, наскільки це корисна система. Приклад такої програми можна подивитися тут:
https://appointer.com.ua/programma-dlya-salonov-krasoty-i-parikmaherskih/.
Головним завданням розробників є оптимізація, в результаті якої відбудеться наступне:
- всі бізнес-процеси стануть більш прозорими для керівника;
- підвищиться лояльність клієнтів;
- виросте прибуток організації.
Компанії-розробники, наприклад, компанія «Аппоінтер» https://appointer.com.ua/, пропонують сучасний набір інструментів управління бізнесом.
Головною умовою для розвитку підприємства сфери послуг є так званий «повернення» клієнтів і їх лояльність. Саме можливість індивідуального підходу до кожного відвідувача і впливає на ці два важливих моменти.
Програма дозволяє вести картотеку. У картці відображені переваги і запити клієнта. Ця інформація дозволить зробити кожен візит в салон для людини приємним і бажаним, клієнт буде приходити знову і знову.
Що може автоматизована програма
Функціонал таких програм досить великий. Комплектація або відразу пропонується в декількох типових варіантах, або проводиться на розсуд замовника. Окремі складові коштують по-різному. Підсумкова вартість залежить зазвичай від наповнення.
Ось приблизні можливості системи:
- облік робочого часу;
- нарахування заробітної плати працівникам;
- онлайн-запис на прийом до майстра з урахуванням графіка роботи;
- чати, групи, зворотний зв'язок;
- смс-оповіщення, рекламні розсилки, привітання зі святами та днем народження;
- проведення акцій і показів, майстер-класів;
- аналітика всіх процесів за часовими періодами, по клієнтах;
- моніторинг діяльності співробітників, аналіз ефективності кожного працівника;
- розгорнута звітність;
- облік продажів;
- онлайн-каса;
- багато шаблонів бланків, звітів, документів;
- створення і ведення клієнтської бази, особистих карток клієнтів, аналіз історії клієнта;
- облік витрати матеріалів і залишків.
Про переваги
Чому тільки про переваги? Тому, що мінусів у програми немає. Навіть ціну не назвеш високою, в середньому, від $ 25 до $ 100 на місяць.
Що стосується налаштувань, робочих характеристик і т.п., можуть бути збої. Тому, звертатися слід лише до перевірених розробників з хорошою репутацією. Можна почитати відгуки на сайтах і форумах.
Плюси CRM-систем:
- легко налаштувати ПО;
- в вартість пакету зазвичай включено навчання, спеціальні знання і вміння не потрібні;
- в вартість також входить постійне обслуговування і супровід;
- підвищення якості сервісу;
- економія часу;
- підвищення ефективності співробітників;
- реальна користь;
- короткий період окупності.
Автоматизовані програми є чудовим рішенням для перукарень та салонів краси. Є багато прикладів, коли при відсутності чіткої аналітики підприємець зазнає збитків. Саме CRM-програми дозволяють зробити роботу ефективною, допомагають вплинути на лояльність клієнтів і збільшити прибутковість бізнесу.
