У Міністерстві охорони здоров’я України 31 липня розповіли, що робити пацієнтам, якщо у лікарні відмовляють у безоплатному лікуванні.
«Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам безоплатне лікування, включно з обстеженнями та ліками. Проте іноді трапляються випадки, коли в лікарні відмовляють у безоплатному лікуванні. Це неприпустимо», - йдеться в повідомленні.
Що робити в таких ситуаціях?
- Перш за все, зверніться до керівника лікарні або до власника закладу охорони здоров’я — відповідного органу місцевої влади.
- Якщо це не допомогло, подайте скаргу до НСЗУ Національна служба здоров'я України.
- Дзвінок до контакт-центру НСЗУ чи подання скарги — це не формальність. Вони реагують на кожне звернення.
- Строк розгляду скарги — 30 робочих днів, але здебільшого це займає до десяти робочих днів.
Щоб правильно подати скаргу, потрібно надати всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта. Інакше НСЗУ звернеться до заявника для уточнення, і розгляд скарги займе більше часу.
У скарзі обов’язково вкажіть:
- Прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (день, місяць, рік). Якщо скаргу подає третя особа, потрібно надати документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи.
- Дату події.
- Назву лікарні. Додайте код ЄДРПОУ, якщо є можливість.
- Посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату або відмовила у наданні медичної послуги.
- Деталі ситуації.
- Суму коштів, яку витратили або яку вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося купити за власний кошт.
- Контакти для зв’язку.
Можливі порушення:
- Вимагання коштів за послуги, гарантовані Програмою медичних гарантій.
- Вимагання купівлі ліків або розхідних матеріалів (стерильних наборів, рентгенівських плівок тощо).
- Примус до сплати «благодійного» внеску.
- Неетична поведінка співробітників.
- Відмова у виписці е-рецепту на «Доступні ліки».
Подати скаргу до НСЗУ можна:
- Через електронну форму на сайті: https://service.e-health.gov.ua/.../osobisti.../citizen-form або за безоплатним номером 16-77.
- Надіславши лист електронною поштою info@nszu.gov.ua або звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073).
- Написавши звернення на особистому прийомі громадян.
Нагадаємо, з квітня житомиряни можуть подати скаргу до міської ради онлайн. Зробити це можна через електронну громадську приймальню, інструмент взаємодії між громадянами та владою, призначений для отримання від громадян заяв, скарг, пропозицій чи інших повідомлень.
Як повідомляв Житомир.info, у лютому 2024 року міністр охорони здоров’я Віктор Ляшко закликав повідомляти про факти вимагання грошей під час проходження медико-соціальної експертної комісії. 25 лютого під головуванням прем’єр-міністра Дениса Шмигаля відбулася нарада щодо оптимізації процесів військово-лікарської експертизи. 8 березня у МОЗ повідомили, що за пів року на «гарячу лінію» звернулися майже 300 громадян зі скаргами на роботу МСЕК.
