Щодня кожен з нас виступає в ролі споживача. Ми купуємо продукти, одяг, побутову техніку, замовляємо різноманітні послуги. Тому знати свої права — головний спосіб захистити себе, заощадити гроші й нерви.
Права споживача при купівлі товарів
При придбанні товарів споживач має право на:
- якісні й безпечні для життя і здоров’я товари;
- повну і правдиву інформацію про товар — його властивості, склад, ціну, гарантійні зобов’язання, термін служби тощо;
- обмін або повернення товару неналежної якості.
Якщо придбаний товар виявився неякісним або небезпечним, продавець зобов’язаний прийняти його, а також задовольнити вимоги споживача, в тому числі: безплатний ремонт, заміну на аналогічний товар належної якості або повернення сплачених коштів. В разі серйозних порушень покупцеві допоможе консультант адвокат онлайн.
Права споживача при замовленні послуг
Замовляючи послуги, споживач має право отримати:
- якісні й безпечні послуги, що відповідають вимогам нормативних документів;
- повну і правдиву інформацію про виконавця та послуги, що надаються;
- усунення недоліків в наданих послугах або відшкодування збитків.
У разі неналежного виконання можна вимагати за своїм вибором:
- безоплатного усунення недоліків;
- зменшення ціни;
- повторного надання послуги;
- розірвання договору і відшкодування збитків.
Претензії щодо якості пред’являються протягом гарантійного строку або в межах строків позовної давності — 3 роки. Виконавець зобов’язаний прийняти претензію і задовольнити вимоги, якщо його провина доведена.
Досудове і судове вирішення спорів
При порушенні прав споживача необхідно діяти так:
- Звернутися з письмовою претензією до продавця або виконавця послуг.
- Якщо відповіді немає або вона необґрунтована — подати скаргу до Держпродспоживслужби.
- У разі незадовільного вирішення — подати позов до суду.
Позов про захист прав можна подати в суд за місцем проживання, місцеперебуванням відповідача або місцем завдання шкоди. Споживачі звільнені від сплати судового збору за такими позовами. В суді можна вимагати відшкодування не лише майнової, а й моральної шкоди, завданої порушенням прав.
Законодавство України надає широкі можливості для цього. У спорах з продавцями й виконавцями послуг можна розраховувати на підтримку держави та громадських об’єднань споживачів. Головне — не бути байдужим і діяти впевнено та послідовно для захисту своїх інтересів.
