У сучасному світі придбати будь-яку річ можна не виходячи з будинку, лише зробивши кілька кліків у смартфоні. Проте, чи завжди такі покупки належної якості та відповідають зазначеним характеристикам. Фахівці Держпродспоживслужби у Житомирській області кажуть, що 30% від усіх скарг споживачів – це саме на товари, придбані в інтернеті.
«Якщо взяти місяць, то від загальної кількості звернень – це 30% звернень щодо інтернет-торгівлі. Статистика збільшення звернень спостерігається у період, коли настають свята, на Різдво та Новий рік», – зазначає начальниця відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області Анастасія Моргалюк.
Покупець може обміняти непродовольчі товари, які йому не підійшли, протягом 14 діб, це передбачено Законом «Про захист прав споживачів». Але продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни, косметичні вироби, натільну білизну зазвичай обміняти чи повернути не можна. У Держпродспоживслужбі наголошують: якщо товар із дефектом або не відповідає заявленій якості, треба звертатися до продавця, але з інтернет-покупками це не так просто зробити.
«Дуже часто до нас звертаються саме з постільною білизною. Якщо якість не відповідає, то особа має право звернутися до суб’єкта господарювання, щоб він обміняв товар або зменшив ціну. Однак, якщо суб'єкт відсутній, немає куди звертатися. Аналогічна ситуація у нас нещодавно була, немає суб’єкта, і що людині не знає робити. У такого випадку виникає ризик шахрайських дій», – каже Анастасія Моргалюк.
У Держпродспоживслужбі дають поради, як здійснювати покупки в інтернеті, щоб у разі потреби ваші права споживача були захищені.
«Перед тим, як здійснювати покупку в інтернеті, ми рекомендуємо звернути увагу, у кого ви купуєте, щоб була інформація: хто продає, де знаходиться, які умови повернення, яка цінова політика, який документ на руки видається людині, це договір чи товарний чек. Також, яким чином повертаються кошти, бо згідно із законом «Про захист прав споживачів», повернення коштів має відбутися того ж дня або протягом 7 днів, а тут може бути навіть передмова на сайті, щодо терміну повернення. Оплачувати покупку рекомендовано вже при отриманні на пошті чи кур'єром, щоб ви могли оглянути продукцію, подивитися, чи вона цілісна, який зовнішній вигляд, чи є ярлики, чи наявна інформація, яка є на сайті. Також треба мати листування з особою, з якою у вас укладається електронний договір у такому випадку», – говорить начальниця відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг ГУ Держпродспоживслужби в Житомирській області Анастасія Моргалюк.
Нагадаємо, в жовтні фахівці Держпродспоживслужби допомогли житомирянці відремонтувати праску по гарантії та отримати іншу на час ремонту.
Як повідомляв Житомир.info, 29 березня бердичівські поліцейські застерігали громадян від шахрайства. Тоді вони розповіли про жінку, яка хотіла придбати онлайн мінітрактор, натомість переказала шахраю понад 125 тис. грн.
