12 січня у співпраці з Visa та Middleware Укрзалізниця запустила свій перший чат-бот у месенджерах Viber та Telegram з можливістю прямого продажу чи повернення квитків, а також замовлення харчування під час поїздки, відображення розкладу руху, інформування про прибуття або запізнення потяга, номер колії тощо.
Про це повідомляє пресслужба Міністерства інфраструктури України з посиланням на інформацію міністра Владислава Криклія.
«Укрзалізниця продовжує розвивати свої сервіси та ставати більш клієнтоорієнтованою для пасажирів і бізнесу. Ще влітку 2020-го за моєї ініціативи компанія розпочала здійснювати продаж квитків за 90 днів до дати поїздки, а також запустила програму лояльності для подорожуючих на Інтерсіті+. Сьогодні ж УЗ вперше стартує з власним чат-ботом, який не лише надає довідкову інформацію та зворотний зв’язок, а й наділений функціями продажу чи повернення квитків, замовлення харчування та інших додаткових опцій», – зазначив очільник міністерства.
Чат-бот УЗ розмовляє трьома мовами: українською, англійською та російською.
Владислав Криклій пояснив, що оплата за квитки, придбані через чат-бот, здійснюється безпосередньо без редіректу – для цього можливо прив’язати платіжну картку в електронному гаманці. Також пасажири можуть використовувати для оплати сервіси Google Pay, Apple Pay та Viber Chatbot Payments.
Наразі в чат-боті доступні для замовлення квитки на швидкісні поїзди Інтерсіті+ та їхній розклад. Протестувати роботу сервісу можна за посиланнями: https://vb.me/ukr_railway або https://t.me/Ukrzaliznytsia_Tickets_Bot.
Зазначено, що проєкт реалізовано спільно з технологічним партнером Visa та Укрзалізниці – компанією Middleware Inc. (США) на базі технології Corezoid Hyperautomation Engine.
Нагадаємо, у липні 2020 року сайт «Укрзалізниці» повідомив про нову можливість для студентів: при посадці у поїзд замість пластикового оригіналу можна пред’явити цифровий документ із мобільного застосунку «Дія». Цифровий студентський квиток так само дозволяє подорожувати поїздом зі знижкою 50%.
