Зранку 12 липня біля «Прозорого офісу» на площі Половій утворилася чимала черга. Житомиряни скаржилися: щоб потрапити на прийом до фахівця, потрібно записатися за місяць або ж приходити до центру надання адмінпослуг о 6-ій ранку.
«У мене зняття з реєстрації й поставлення на інше місце реєстрації. Я була тут двічі й мені дівчатка сказали самі: якщо ви хочете пройти в той же день, треба вставати о 6-ій ранку і займати живу чергу, тому що талончики є лише на 20-ті числа серпня, тому, якщо це потрібно терміново, ми просто не встигаємо це зробити. О 6:20 сьогодні я була четвертою», – розповідає Тетяна.
Скаржаться на роботу центру адмінпослуг також у соцмережах.
«… Записалася завчасно для комфорту, як мені пояснили. Прийшла за 15 хв. До свого часу. І тут, сюрприз, приходиш черга чоловік 30, потім потрапляю до терміналу черги (вдруге), і мені дають новий талон з номерком, і я знову стою в черзі. Запевняють, що потраплю до спеціаліста в свій час. Прийшов мій час, 9:30, ніхто, звичайно, не викликає. Я почекала ще 3 хв. І тут викликають когось іншого, навіть не здивована. Коли я почала виясняти, виявилось що на 1 час записано 3 людини, а спеціалістів приймає тільки 2, дуже цікаво. Врешті- решт, мене прийняли…», – пише на своїй сторінці у фейсбук Malvinka Skidan.
Натомість в ЦНАПі пояснюють: черги виникають через те, що на деякі послуги підвищений попит. Найчастіше звертаються з питаннями у сфері реєстрації місця проживання, також до спеціалістів Пенсійного фонду, які обслуговують Богунський та Корольовський райони.
Людям, які стоять у живій черзі, також потрібно брати талончик, а їхня кількість обмежена.
«Система електронної черги взагалі передбачає, зокрема, й отримання талончиків попереднього запису, але на найпопулярніші види послуг талони на ці записи швидко отримуються відвідувачами, й найближчий запис уже може бути два-три тижні наперед, і якщо людям терміново необхідно отримати ту чи іншу послугу, вони звертаються фізично з самого ранку, як правило», – каже керівниця центру надання адміністративних послуг Сюзанна Галецька.
Журналісти Житомир.info спробували записатися на найближчу дату до спеціаліста управління ведення реєстру територіальної громади.
«Ми обираємо і бачимо, що у нас найближчий буде – середа, 18 серпня, і наступний – п'ятниця, 20 серпня. Наступні тижні там також середа та п'ятниця. Черга електрона інформує сама таким чином, що цей талон висвітлюється на ту годину, на яку був попередній запис, тобто пріоритет є попереднього запису. Так, фахівці встигають приймати живу чергу. Вони все одно отримають талони електронної черги й чекатимуть виклику відповідно до фахівця. Тобто, фахівці просто не приймають, тільки шляхом реєстрації в електронній черзі й за отриманими номерочками. Але ми знаємо, скільки відвідувачів може прийняти фахівець, наприклад, зі зняття з реєстрації місця проживання, тому ми видаємо лишу ту кількість, яка може бути опрацьована і прийнята протягом дня. В день може (приймати) до 20 осіб», – додає Сюзанна Галецька.
За словами керівниці центру надання адмінпослуг Сюзанни Галецької, у ЦНАПі працює 22 працівники Пенсійного фонду та 4 фахівці управління введення реєстру територіальної громади. Загалом у ЦНАПі щоденно надають послуги 50-60 працівників.
Нагадаємо, у березні 2021 року в Житомирі у тестовому режимі запрацював «Прозорий офіс» по наданню адміністративних та соціальних послуг, який. Офіційне відкриття ЦНАПу відбулося 5 червня.
Як повідомляв Житомир.info, в листопаді 2018 року в Житомирі почали будувати «Прозорий офіс» на Польовій в адмінбудівлі Корольовської райради. Тендер на 35 млн грн на реконструкцію будівлі виграло ТОВ «Зодчество ЛТД». Наприкінці жовтня 2019 з підрядником ТОВ «Зодчество ЛТД» уклали договір ще на 34 млн грн, аби завершити реконструкцію «Прозорого офісу». У лютому 2020 стало відомо, що посадовців управління капітального будівництва Житомирської міськради підозрюють у зловживанні владою під час реконструкції приміщень для «Прозорого офісу».
24 січня 2021 стало відомо, що в «Прозорому офісі» встановлюють отриману від держави техніку, завантажують програми, а відкриття планували на лютий.
