У Міністерстві цифрової трансформації 26 вересня розповіли, що робити, якщо відмовили у адмінпослузі.
«В Україні діє Закон «Про адміністративну процедуру». Він покликаний захищати права громадян у відносинах з органами держвлади та місцевого самоврядування, зокрема у ЦНАПах. Закон закріплює в Україні європейський підхід: держава має бути партнером громадянина, а не контролером. Для цього закон дає зрозумілі інструменти: від права бути почутим і отримати чітке обґрунтування рішення — до можливості швидко оскаржити неправомірні дії чи рішення органу», - йдеться у повідомленні.
Які права має кожен громадянин під час отримання адмінпослуг і як ними скористатися:
У мене вимагають паперовий документ, який є в Дії, чи це ОК?
Ні. Орган не має права вимагати від вас документи, які вже є в публічних реєстрах. Наприклад: свідоцтво про народження, витяг про місце проживання чи картка платника податків. Посадовець повинен самостійно отримати ці дані з реєстрів.
Мені відмовляють у послузі. Чи повинні мені пояснити причину?
Обов’язково. Будь-яке негативне рішення повинно містити зрозуміле обґрунтування. Якщо його немає, таке рішення можна легко скасувати при оскарженні.
До того ж перед ухваленням негативного рішення орган зобов’язаний дати вам можливість пояснити позицію, надати документи або докази.
Як дізнатися, куди подавати скаргу?
Орган зобов’язаний вказати в рішенні порядок оскарження: куди звертатися і в які строки.
Крім того, дія рішення за вашим клопотанням зупиняється на час розгляду скарги (за винятками, визначеними спеціальними законами).
Як повідомляв Житомир.info, у липні 2021 року у «Прозорому офісі» пояснили, чому житомиряни кожного ранку стоять у черзі й не можуть записатися до фахівця.
